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深圳东部华侨城套票1分钱团购引发风波

admin   2019-02-15 07:15   来源:未知 关闭窗口

  一份原价260元人民币的景区套票在团购网站上只需要1分钱就能“秒到”,但之后该团购券的有效期却被团购网站悄悄提前。12日,拉手网的团购项目东部华侨城(大峡谷+茶溪谷)套票1分钱团购引发风波。

  市民陈女士向南方报投诉称,自己于12日早上在拉手网看到了东部华侨城(大峡谷+茶溪谷)的团购套票活动。按活动规定,只需要花0.01元就能团购一张套票。活动显示,团购的有效期是2015年2月18日之前。

  “8时08分,我秒杀了12张,并把一些劵转送给了朋友。转送劵需要密码,于是我去账户查看,一看发现团购有效期已被改成了12日,就是今天之内。”

  于是,陈女士打电话向拉手网查询,工作人员告诉她,当时有很多团购游客到东部华侨城,而且由于人太多进不去景区。“工作人员说,是因为他们的软件出了问题,他建议给我10元的赔偿,除此之外,他就说很抱歉。”

  11时,陈女士再次登录自己的账户,发现拉手网在产品说明里有一排红字非常醒目:“兑票时间截止至:2015年2月12起14时,请您合理安排出行时间”。

  根据《每日经济新闻》报道,截至该团购结束,页面显示已有206865人购买该0.01元团购票(大侠谷+茶溪谷套票),而该票原价为260元。除了上述套票,原价180元、团购售价0.01元的大峡谷门票也有34703人购买。如按照260元的原价计算,此次涉及的票面价值达5378.49万元。

  记者向东部华侨城一位工作人员了解,其表示:东部华侨城并不知晓拉手网的这个团购活动。如果是拉手网方面出现了问题,应由他们对团购游客负责。

  17时04分,拉手网通过微博向公众发出“致歉”文。致歉文称:由于拉手网秒杀模块出现故障,导致不能及时进行秒杀限制,经过后台检测,发现了大量异常行为,有鉴于此,拉手网取消了本次秒杀活动。本着对用户负责的态度,经过拉手网和深圳东部华侨城方面的紧急沟通,对于已参加本次秒杀活动并在12日17时前抵达深圳东部华侨城的用户,深圳东部华侨城方面继续接待,由此产生的费用由拉手网全额承担。对于已参加本次秒杀活动但还未做现场验证的用户,拉手网将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿。

  17时57分,陈女士收到拉手网的退款通知,退还其此前秒杀团购的付款0.12元;18时30分,陈女士收到了10元的拉手网抵用劵。对此,陈女士表示并不接受这样的解决方式。

  致歉文发出后,网友“慕紫月吟”表示:“我们不要退款,我们要门票。”网友张豆嘟表示:“毫无诚信,在没有和客户进行任何沟通就取消退款……”网友飞鸽1320称:“我已向深圳市罗湖区人民法院递交起诉状,并已被受理。”

  广东金唐律师事务所合作人于洋律师表示,在法律上,拉手网所做的产品广告是一个“要约”,如果消费者做出了“购买”行为,实际上就有两重意义:第一是消费者的“承诺”,“要约”加“承诺”就成为合同,拉手网和消费者之间的民事合同就成立;消费者付钱的第二重意义是“履约”的行为,如果此时商家无法履约,就要承担法律责任。拉手网应承担包括赔偿消费者因此产生的损失,甚至有可能会遭受行政处罚。至于说拉手网和东部华侨城之间有没有误会,法律上来说,是不影响拉手网对消费者所负担的义务。

  对于拉手网向秒杀会员退还拉手劵的行为,于洋表示,这属于变更合同的行为,需要双方同意,而不是单方面实行。他建议,消费者对此有异议可向市场监督管理局投诉,也可直接去人民法院起诉。(苏妮)